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Wenn Menschen im Change leiden, haben sie Angst.
Das ist die stille Grundannahme, auf der fast jedes Change-Management-Konzept aufbaut. Führungskräfte beruhigen. Berater schaffen Sicherheit. Kommunikationspläne erklären – und erklären – und erklären.
Und trotzdem eskaliert die Situation oft genau in dem Moment, in dem am meisten erklärt wird.
Die Wissenschaft zeigt: Die häufigste Emotion in Veränderungsprozessen ist nicht Angst.
Es ist Ärger.
Und wer auf Angst reagiert, wo Ärger herrscht, schürt genau das, was er eigentlich lösen will.
Das ist nur eine von mehreren unbequemen Erkenntnissen, die Tina Kiefer und Rouven Kanitz in ihrer Forschung gewonnen haben – und die zeigen, wie weit die gängige Change-Praxis von dem entfernt ist, was in Organisationen wirklich passiert.
In der heutigen Episode spricht Christina Grubendorfer mit beiden. Tina Kiefer ist Professorin für Organisational Behavior an der Warwick Business School. Rouven Kanitz ist Professor für Organisation und Veränderung an der Wirtschaftsuniversität Wien. Gemeinsam haben sie in der Zeitschrift Organisationsentwicklung einen Artikel veröffentlicht, der es in sich hat: „Emotionen folgen keinem Phasenplan – jenseits der Change-Kurve.“
