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„Wir müssen besser kommunizieren.“ Das ist die häufigste Diagnose, wenn etwas in Organisationen nicht funktioniert. Und fast immer ist sie zu kurz gedacht.
Denn Kommunikation ist nicht etwas, das einzelne Personen einfach besser machen können. Sie findet in einem Rahmen statt. Und dieser Rahmen entscheidet, was gesagt werden kann, was gehört wird. Und was als nächster Schritt überhaupt möglich ist.
Wenn zwei Kolleg:innen seit Monaten im Konflikt liegen, sucht man meistens nach dem Schuldigen oder nach dem Missverständnis, das sich klären lässt. Dabei wird in Organisationen ein Konflikt zwischen Personen häufig dann sichtbar, wenn ein Thema auf organisationaler Ebene nicht bearbeitet wird. Die beiden tragen dann stellvertretend aus, was das System nicht gelöst hat.
Nach diesem Short Dive weißt du:
???? Warum Kommunikation immer einen Kontext braucht und was passiert, wenn dieser Rahmen fehlt oder ignoriert wird.
???? Was symmetrische und komplementäre Beziehungen in Organisationen bedeuten und warum das erklärt, wer im Konflikt wie viel Spielraum hat.
???? Welche Frage wirklich hilft, wenn zwei Personen im Dauerkonflikt liegen und warum die Antwort fast nie bei den Beteiligten selbst liegt.
